Thông qua 03 chương về đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam” tác giả đã khái quát được thực tiễn hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV giai đoạn 2016 - 2018 thông qua các tiêu chí quy mô hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Dựa trên những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó, đề xuất các giải pháp góp phần tăng cường và phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV trong thời gian tới.